Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 7 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos. Durante periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría demorarse ligeramente.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información disponible para el seguimiento.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados desde el momento en que el pedido es enviado.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser de aproximadamente 9 a 22 días hábiles, incluyendo el tiempo de procesamiento.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros, los periodos festivos o circunstancias ajenas a nuestra tienda.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas algún error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas provocados por direcciones incorrectas, incompletas o por la imposibilidad de contactar con el destinatario.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido disponga de número de seguimiento, este se enviará al correo electrónico utilizado durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
- Saturación de la empresa de transporte.
- Controles aduaneros.
- Festivos o periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias logísticas.
- Situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
En las ventas a consumidores de la Unión Europea, salvo que se acuerde otro plazo, el pedido debe entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente conserva los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Pedidos internacionales, aduanas e impuestos
Realizamos envíos a los países disponibles durante el proceso de compra.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino.
Cuando estos importes no se hayan cobrado durante el proceso de compra, serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
No controlamos los tiempos de inspección aduanera ni los posibles retrasos derivados de este procedimiento.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, revisa:
- La dirección indicada en el pedido.
- Las zonas cercanas al lugar de entrega.
- Si algún familiar, vecino, conserje o punto de recogida lo ha recibido.
- Las notificaciones de la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones no aparece, contacta con nosotros para que podamos orientarte sobre los siguientes pasos.
Paquetes rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado, no se recoge a tiempo o se devuelve por causas atribuibles al cliente, podremos descontar del reembolso los costes reales de envío y devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Aplicación internacional
Esta política de envío se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda, independientemente del país o región de destino.
Cuando la legislación obligatoria del país o región del cliente conceda derechos más favorables en materia de entrega, retrasos, pérdidas o reembolsos, prevalecerán dichos derechos legales.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o envío, puedes escribirnos a: